家里更换两个灯泡要花240元。不久前，消费者张先生预约上门维修服务的经历引起不少网友的共鸣。廉价材料卖高价、人工成本不明确、收费标准不明确……“维修杀手”的频繁出现，让消费者十分难以观看。 这并不是第一次上门维修行业乱象被曝光，不少网友也分享了自己的“被困”经历。有的“无故胡修，小毛病主修”，夸大故障，经常更换主板和电机，其实只是一个问题；有些“虚收费、隐收费”不提前沟通，结算后凭空要求缴纳上门费、检验费，甚至耗材费；有“他们隐藏真理“修、换柱子”、冒充官方维修、偷偷分包配件……收费不靠谱、维修不到位。这些行为侵犯了消费者的合法权益，也带来了安全隐患。“小修”成为不少买家的“大忧”。 消费者屡屡“蒙蔽”，暴露出行业“野蛮生长”和缺乏有效监管和强有力的监管。从业务自营到外包服务到个人维护，从业人员的技术水平和服务意识参差不齐。一些没有专业资质的经营主体涉足互联网平台，成为监管盲区。他们利用消费者缺乏知识、利用信息差距来设置陷阱。维权难、举证难，让不少消费者遭受了“哑损失”。 维护不是“一劳永逸”提高服务水平，加强人员管理，制定透明的计费标准，应该是各经营主体长远发展的必修课。只有提供良好的服务，树立信誉，才能赢得信任，才能获得长远发展。 像维修这样的家务小事也关系到民生。从手机、电饭锅到自来水、电力网络，这些生活必需品直接影响着人们的衣食住行。从这个意义上说，消费者可以及时提高维权认知和维权的能力，而媒体可以发挥监督作用，揭露违法行为，这只是过程的一部分。归根结底，应该让维修行业进行“大修”，让消费者安心。 行政必须“长牙”。相关部门需加强日常管理，公开依法惩处举报渠道，依法惩治有害错误、强迫消费等集中投诉行为，真正构成狂热。同时，行业组织内的相关标准需要易于建立，制定维修操作规范，明确合理的充电空间。网络平台必须进行实名认证、资质公开等。 修复维护失误，留住人心。只有各方行动起来，减少“维修杀手”的生存空间，维修行业的发展才更有希望，千家万户的生活才会更加无忧。 来源：T's Daily Clientao，作者：袁石，海报制作：王宇峰